2017年定義為技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)者行為的變化。新技術(shù)的涌入了市場,推出了零售的領(lǐng)導(dǎo)人。 教育的新邊疆零售充足,為下一輪的采用者鋪平了波進(jìn)一步改變零售景觀。 “未來的概念”,比如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在不僅在我們的零售詞典,他們是真正的策略推動(dòng)零售經(jīng)驗(yàn)為我們說話。 雖然2017年是沒有零售啟示很多人擔(dān)心,一些長期零售商未能跟上消費(fèi)趨勢關(guān)門。 好消息是,強(qiáng)大的零售商不僅忍受,他們蓬勃發(fā)展。
將定義2018年將進(jìn)一步采用新技術(shù),精通電子商務(wù)網(wǎng)站,并更新了店內(nèi)的體驗(yàn)。 消費(fèi)者將會(huì)繼續(xù)推動(dòng)零售市場的快速變化與他們的購買習(xí)慣。
2018年家具零售行業(yè)的趨勢指導(dǎo),我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的市場影響力和闡明零售商利用可行的戰(zhàn)略。
2018年可能是一個(gè)零售的復(fù)興。 標(biāo)志是有前途的。 零售商已經(jīng)通過一段時(shí)間的試驗(yàn),和許多幸存下來的必要的調(diào)整結(jié)合不斷發(fā)展的消費(fèi)者的需求和欲望。 “福布斯
市場影響者
在這一節(jié)中,我們將討論2018影響家居家具零售的關(guān)鍵領(lǐng)域。
“任何零售業(yè)良好商業(yè)模式的主干都應(yīng)解決四大催化劑:破壞者:經(jīng)濟(jì)、使能技術(shù)、平臺和消費(fèi)者心態(tài)?!钡虑?br/>
宏觀經(jīng)濟(jì)
根據(jù)金融研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),所有跡象都指向2018的強(qiáng)勁經(jīng)濟(jì)。從宏觀角度看,GDP以3.2%的速度上升到19兆5000億美元,失業(yè)率繼續(xù)下降到4.1%,房屋擁有量增加到63.9%,千禧一代在增長。此外,消費(fèi)者信心上升,預(yù)計(jì)新的減稅計(jì)劃將資金投入到人們的腰包里。
這些指標(biāo)預(yù)測,2018將是一個(gè)強(qiáng)勁的一年,零售商應(yīng)該利用,但重要的是零售商要現(xiàn)實(shí)的市場。可支配收入的消費(fèi)者支出尚未與衰退前的利率成比例反彈。最值得注意的是,千禧一代經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)衰退,通常在做出財(cái)政決策時(shí)更加謹(jǐn)慎,并為經(jīng)濟(jì)的自然低迷而儲蓄更多。這并不意味著零售商應(yīng)該擔(dān)心,這意味著他們必須更努力地工作,以賺取人們隨意支配的美元。
“自2010以來,世界經(jīng)濟(jì)首次超越了大多數(shù)預(yù)測——我們經(jīng)濟(jì)學(xué)家看到的趨勢不僅在2018繼續(xù),而且在放大?!备甑侣_克斯說。
零售經(jīng)濟(jì)學(xué)
據(jù)美國零售聯(lián)合會(huì)(NFRF)估計(jì),零售額在2017年間增長了3.7%至4.2%。今天家具和Jerry Epperson的增長率估計(jì)在3.3-4%之間,后者預(yù)計(jì)4%的收益將再次增長2018。市場觀察指出,2017的Q4是2018的積極指標(biāo),假日銷售增長為4.9%,是6年來最高的。
電子商務(wù)銷售繼續(xù)以13%的速度增長,盡管Amazon在互聯(lián)網(wǎng)零售商中占據(jù)了超過50%的增長。Stista繼續(xù)估計(jì)家居用品的在線銷售穩(wěn)步增長,并預(yù)測2018的在線銷售額將達(dá)到385億美元。
據(jù)預(yù)測,零售電子商務(wù)銷售額將達(dá)到4兆美元,占2020,占所有消費(fèi)性零售支出的14.6%。
啟用技術(shù):莫比爾
手機(jī)對家居用品零售的使用率在上升。手機(jī)影響你的業(yè)務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域今天。它影響了你的網(wǎng)站既可以訪問,也提供了一個(gè)奇妙的經(jīng)驗(yàn),在平臺上的消費(fèi)者正在使用的品牌研究和購買?;蛟S較重要的是,谷歌的移動(dòng)第一指數(shù)將在2018年初到來。如果你的網(wǎng)站不支持移動(dòng)性,那么你的流量驅(qū)動(dòng)你的網(wǎng)站,隨后你的商店將面臨風(fēng)險(xiǎn)。
移動(dòng)也是你的同事如何更好地服務(wù)于商店的顧客。隨著移動(dòng)硬件的進(jìn)一步投資,這將成為技術(shù)能力增長的一個(gè)領(lǐng)域。今天的客戶比以往任何時(shí)候都更受教育,所以你的銷售團(tuán)隊(duì)需要成為品牌大使。調(diào)動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)有助于支持商店的銷售過程,并賦予你的員工即時(shí)訪問細(xì)節(jié),如特殊訂單選項(xiàng),交付可用性,定價(jià),以及更多的關(guān)閉銷售。
“35%的消費(fèi)者表示,手機(jī)將成為他們的主要購買工具,而在商店中,78%的消費(fèi)者希望銷售人員對產(chǎn)品有深入的了解?!?
啟用技術(shù):信息亭
自助服務(wù)亭是店內(nèi)技術(shù)的另一個(gè)增長點(diǎn)。在尋找新的零售商和產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)階段,消費(fèi)者對技術(shù)的依賴推動(dòng)了這一趨勢。信息亭作為數(shù)字空間和物理空間之間的橋梁,并允許消費(fèi)者以互動(dòng)的方式將他們在購物途中的位置介紹給店內(nèi)銷售人員。
“信息亭在網(wǎng)上進(jìn)行整合,在商店銷售,給顧客一個(gè)直觀的技術(shù)選項(xiàng),他們已經(jīng)知道如何使用?!?
亭是一個(gè)相對容易的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),零售商推出在商店,因?yàn)樗麄冏鳛榫W(wǎng)站內(nèi)容的延伸,但設(shè)計(jì)用于大幅面觸摸設(shè)備。亭是一個(gè)偉大的方式來現(xiàn)代化的外觀,感覺和功能的展示空間。它們也是促進(jìn)傳統(tǒng)零售空間向品牌陳列室轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,這一趨勢將在后面討論。信息亭使零售商能夠通過較少的過道策略來減少庫存,而不會(huì)錯(cuò)過銷售機(jī)會(huì)。隨著無休止的通道,一個(gè)物理小插圖可以突出重點(diǎn)庫存件,而亭和移動(dòng)設(shè)備展示其他制作和顏色可用于一個(gè)SKU,或項(xiàng)目從一個(gè)相關(guān)的集合。
啟用技術(shù):增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)
2017看到了許多家庭中大型的玩家介紹了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)應(yīng)用。AR和VR有廣泛的使用情況,但定制家居家具行業(yè)。AR和VR進(jìn)一步融合數(shù)字和物理零售。這項(xiàng)技術(shù)在購買大件物品時(shí)增加了消費(fèi)者的信心。它可以幫助解決購買中常見的猶豫,包括不知道這件作品將如何在自己的家中,它將如何適應(yīng)一個(gè)位置,以及它是否將匹配現(xiàn)有的陳設(shè)。
“除了兌換率的好處,AR還可以幫助降低消費(fèi)者的退貨率,有助于防止消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購買,從而導(dǎo)致買主的懊悔?!?
開發(fā)這種技術(shù)的潛力實(shí)際上是無限的,并且可以成為區(qū)分零售體驗(yàn)的競爭優(yōu)勢。
啟用技術(shù):物聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))
物聯(lián)網(wǎng)聽起來像是直接從科幻電影中出來,但它已經(jīng)滲透到人們的家中。家庭和設(shè)備正變得越來越智能化。在不久的將來,這些產(chǎn)品線將在家用電器和家電市場中更加流行,因?yàn)橄癖溥@樣的項(xiàng)目告訴我們,我們出了什么食物,床墊告訴我們?nèi)绾胃玫厮摺?
“智能家居IOT設(shè)備并不存在短缺的可能性。智能家居設(shè)備和設(shè)備出貨量將從2015的8300萬增長到2020的1億9300萬。
除了這些設(shè)備的物理產(chǎn)品能力之外,這些設(shè)備捕獲的消費(fèi)者數(shù)據(jù)是令人著迷的。這些數(shù)據(jù)將如何共享給零售商和制造商是未開發(fā)的,而且在接下來的一年中會(huì)有所進(jìn)展。
啟用技術(shù):人工智能中的人工智能
零售商的一個(gè)很大的機(jī)會(huì)是他們?nèi)绾卫蒙虡I(yè)智能(BI)。多年來,解決方案在如何收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)方面變得更加復(fù)雜。如前幾節(jié)所示,可用設(shè)備和類型的消費(fèi)者數(shù)據(jù)的數(shù)量正在上升。為了便于數(shù)據(jù)的收集和聚集,BI正在注入人工智能(AI)。根據(jù)商業(yè)內(nèi)幕,AI是機(jī)器能夠以一種我們認(rèn)為“聰明”的方式執(zhí)行任務(wù)的概念。
這個(gè)想法是技術(shù)收集數(shù)據(jù)并提供可操作的發(fā)現(xiàn)。這可以包括實(shí)時(shí)了解什么樣的產(chǎn)品購買,如何商品給不同的客戶,何時(shí)有效溝通,以及更多??偟膩碚f,機(jī)器正在完成任務(wù),這些任務(wù)將人工占用大量的人力時(shí)間??梢园l(fā)現(xiàn)的時(shí)間節(jié)約和盈利能力使這一技術(shù)領(lǐng)域充滿希望。
“企業(yè)應(yīng)該投資于自動(dòng)化的BI系統(tǒng),讓他們的人才專注于移動(dòng)針的戰(zhàn)略問題?!?
啟用技術(shù):比特幣
比特幣的確切位置可能會(huì)引發(fā)爭論,但比特幣反映了消費(fèi)者行為所代表的一切。它方便、即時(shí)、技術(shù)不可知,并使消費(fèi)者得到控制。
“它應(yīng)該徹底改變我們在網(wǎng)上買賣東西的方式,使它更快、更便宜、更安全,而且非常隱私。”《圣地亞哥論壇報(bào)》。
在不久的將來,有一些技術(shù)可以在今天付諸實(shí)施,以滿足許多上述需求:便利的消費(fèi)者融資,易于接受跨渠道的多種支付類型,以及自動(dòng)購買客戶支付方法用于一次點(diǎn)擊購買。
在這一對話的另一面是比特幣沒有被大眾吸引的核心原因,盡管上面列出的屬性是:安全性。由于零售業(yè)在很大程度上依賴于技術(shù),確保系統(tǒng)在消費(fèi)者數(shù)據(jù)和貨幣方面的安全性是非常寶貴的。違約的貨幣價(jià)值無關(guān)緊要,你不能相信信任的代價(jià)。尋找符合PCI-PADSS規(guī)則新穎規(guī)定的支付技術(shù)。
平臺:統(tǒng)一商務(wù)
重點(diǎn)是我國2017大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢是統(tǒng)一商業(yè),然而,統(tǒng)一商業(yè)并不是一種趨勢。物理和數(shù)字的融合是不可逆轉(zhuǎn)的軌跡。人們普遍認(rèn)為,有一個(gè)統(tǒng)一的商業(yè)解決方案來實(shí)時(shí)管理所有商業(yè)渠道對于未來的成功是至關(guān)重要的。然而,根據(jù)波士頓零售合作伙伴(BRP)的調(diào)查,大多數(shù)零售商表示他們的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施沒有朝這個(gè)方向發(fā)展,或者他們的流程需要改進(jìn)。然而,浪潮正在來臨。
“71%的零售商計(jì)劃在2019年底之前有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)平臺?!辈ㄊ款D零售合作伙伴。
此外,BRP識別數(shù)據(jù)是創(chuàng)建跨渠道無縫體驗(yàn)的關(guān)鍵:客戶聯(lián)系信息、購物歷史、交易查找、購買摘要、客戶偏好、產(chǎn)品推薦、社交參與和忠誠度。曲線前方的零售商具有明顯的競爭優(yōu)勢,其優(yōu)勢將持續(xù)到2018。
平臺:所有通道
“數(shù)字化需要物理。身體需要數(shù)字化。兩者結(jié)合的力量是無懈可擊的?!癗FF雜志的商店”
來自全國零售聯(lián)合會(huì)的上述聲明說明了一切。最成功的零售商需要有一個(gè)無縫的戰(zhàn)略整合他們的商店,在線和移動(dòng)存在。我們建議在這里查看他們的完整的2018零售分析。
一個(gè)完整的品牌戰(zhàn)略的重要性,展示在所有的行業(yè),收購是豐富的。當(dāng)亞馬遜獲得全食品和即時(shí)進(jìn)入龐大的實(shí)體零售空間網(wǎng)絡(luò)時(shí),亞馬遜成為頭條新聞。相反,傳統(tǒng)零售商購買創(chuàng)新的電子零售商,提供數(shù)字消費(fèi)者基礎(chǔ)的訪問,并自然融入他們的戰(zhàn)略。即使沒有收購,純粹的電子商務(wù)企業(yè),如Warby Parker,正在建立他們的磚石擴(kuò)張計(jì)劃。
這些觀念讓一家以零售店為基礎(chǔ)的行業(yè)得到了安慰。
平臺:新的競爭
“家居用品店經(jīng)歷了來自外部力量的競爭,尤其是從網(wǎng)上渠道和折扣零售店。”
傳統(tǒng)的家居用品店有越來越多的新競爭者。這意味著傳統(tǒng)零售商需要進(jìn)化為不那么傳統(tǒng)。在2018,各種各樣的銷售家居用品的上升模式將影響該行業(yè)。亞馬遜擴(kuò)大家居陳設(shè),帶來了物流壓力。像WayLeo這樣的電子零售商可能會(huì)在盈利能力上掙扎,但他們的消費(fèi)基礎(chǔ)仍在增長。此外,TJX品牌的流行折扣模式在家具行業(yè)更為直接的刺痛下,開啟了家具驅(qū)動(dòng)的家庭感官鏈。最后,垂直電子商務(wù)播放器,如板凳現(xiàn)代正在打破模具與他們的個(gè)性化產(chǎn)品創(chuàng)造。變化是零售業(yè)唯一的常量。在本指南的后面部分,我們將討論應(yīng)對這些市場挑戰(zhàn)的策略。
塑造消費(fèi)者心態(tài)的平臺:亞馬遜效應(yīng)
在一個(gè)過渡點(diǎn),亞馬遜既是一個(gè)平臺,也是現(xiàn)代消費(fèi)者心態(tài)的大型影響者之一。亞馬遜在2017的家居裝飾行業(yè)中占有一席之地。家具行業(yè)基本上不受巨獸零售商的影響,但從推出兩條私人品牌家具線、購買更大的倉儲設(shè)施、推出家具市場變化的跡象來看,這一點(diǎn)毋庸置疑。作為零售商,亞馬遜可能會(huì)引發(fā)恐懼,但作為消費(fèi)者,人們可能會(huì)欣賞亞馬遜的積極屬性。在他們發(fā)明的游戲中,零售商試圖擊敗亞馬遜是不對的。零售商必須在自己的游戲中取勝,記下亞馬遜消費(fèi)者對較好的東西的反應(yīng)。便利和客戶服務(wù)位居榜首。零售商如何在自己的市場上提供便利和頂級客戶服務(wù),并以自己的競爭優(yōu)勢贏得業(yè)務(wù)?
“超過50%的購物者在產(chǎn)品搜索中首先轉(zhuǎn)向Amazon?!迸聿┛萍?
此外,許多零售商采取了“如果你不能打敗他們,加入他們”的方式進(jìn)入市場。Amazon推出了一個(gè)家具賣家計(jì)劃,允許零售商支付較低的月費(fèi)和一部分銷售額,允許他們挖掘他們的消費(fèi)基礎(chǔ)和搜索網(wǎng)絡(luò),出售給當(dāng)?shù)厥袌?,并從亞馬遜的物流服務(wù)中獲益。在2018,這是另一個(gè)營銷渠道。
消費(fèi)者心態(tài):非線性旅程
消費(fèi)者的購買旅程是一個(gè)非線性的過程,充滿了在多個(gè)設(shè)備和渠道上發(fā)生的研究和決策檢查點(diǎn)。90%以上的消費(fèi)者研究開始于網(wǎng)上。谷歌搜索,特別是使用“我附近”這個(gè)短語,正在經(jīng)歷快速增長。雖然消費(fèi)者仍然以一個(gè)商店的大部分購買,商店平均訪問量低于兩個(gè)產(chǎn)品搜索。
“意識和購買之間的步驟是多種多樣的,相互循環(huán)。互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體已經(jīng)將品牌轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的聯(lián)系。
消費(fèi)者如何進(jìn)行最終購買也在轉(zhuǎn)變。像網(wǎng)上購物、商店購物這樣的趨勢通常會(huì)加速消費(fèi)者網(wǎng)上訂單的履行。最后,許多顧客通過在家里完成一輛車,在他們的店內(nèi)參觀決定后睡覺來對抗購買者的懊悔。這就是消費(fèi)者行為如何推動(dòng)統(tǒng)一商業(yè)。由于客戶與品牌互動(dòng)如此流暢,你的技術(shù)必須滿足他們無論他們在哪里。
消費(fèi)者心態(tài):個(gè)人化
零售業(yè)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。消費(fèi)者知道,技術(shù)允許零售商了解更多關(guān)于他們的信息,他們期待著數(shù)據(jù)的使用,以便更好地為他們服務(wù)。隨著時(shí)間對消費(fèi)者來說是一種重要的商品,剪裁產(chǎn)品和通信來滿足他們的需求是雙方的雙贏。BI可以幫助零售商聚合數(shù)據(jù)以簡化個(gè)性化過程。算法可以自動(dòng)化零售商如何發(fā)送定制的通信,并為客戶提供基于瀏覽或購買歷史的手工選擇的產(chǎn)品選擇。這些數(shù)據(jù)也可以用于人類交互。通過統(tǒng)一商務(wù),您的聯(lián)系人可以訪問購買歷史,手推車,和愿望列表,以進(jìn)一步制定個(gè)性化的店內(nèi)體驗(yàn)。
86%的消費(fèi)者說個(gè)性化對他們的購買決定有一定的影響,31%的人希望他們的購物體驗(yàn)更個(gè)性化。
目標(biāo)是幫助零售商與經(jīng)濟(jì)發(fā)展,使技術(shù),平臺和消費(fèi)者思維,我們現(xiàn)在提出我們的…
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