中國日常美容行業(yè)的新穎趨勢

?? ? ?專訪廣州La Spa創(chuàng)始人楊女士

?? ? ?上世紀80年代，La Spa的創(chuàng)始人楊女士(Ivy Yang)以楊淑芬的名義在廣州西關(guān)開了她的第一家美容院。即使在那些年，當美容服務在中國還只是一個新興行業(yè)的時候，楊女士已經(jīng)開始向消費者傳播先進的美容理念。與廣州同行不同，La Spa從一開始就率先使用歐洲產(chǎn)品，30多年來一直提供高標準的產(chǎn)品和服務。

?? ? ?La Spa定位于行業(yè)[1]的日常美容服務領域。在廣州有4家直營店，主要提供美容護膚、健康養(yǎng)生、減肥、抗衰老四大服務。楊女士在香港貿(mào)發(fā)局研究中心發(fā)表演講，分享她的商業(yè)策略，以及她對內(nèi)地美容業(yè)現(xiàn)況的看法。

?? ? ?商業(yè)策略

?? ? ?楊女士的策略是保持對公司的個人控制，而不是開特許經(jīng)營店，并試圖迅速擴大自己的品牌。在解釋這種策略的理由時，楊說:“因為我用自己的名字作為品牌，所以我非常重視商譽，因為商譽關(guān)系到我的聲譽?！碧卦S經(jīng)營店可以在短時間內(nèi)快速成長，并能使品牌壯大。然而，如果特許經(jīng)營店表現(xiàn)不好，我的聲譽就會受損。這就是我堅持直接操作的原因。我不是在創(chuàng)造一個大品牌之后，我只想建立一個好的品牌。這就解釋了為什么30年前我們剛起步的時候，30%的客戶仍然是我們的老客戶。

?? ? ?為了維護自己品牌的聲譽，楊惠妍不僅自己管理公司，而且只使用較好的產(chǎn)品和技術(shù)。她相信美麗不只是外表的美，還包括保持美麗的身心，而且重要的是要整體地對待身體，而不是只關(guān)注身體的某一部分。La Spa通過新穎的美容和個人護理信息和技術(shù)來發(fā)展和改進其美容服務。

?? ? ?新穎趨勢

?? ? ?楊女士認為，雖然美容行業(yè)已經(jīng)成熟，但仍處于發(fā)展的成熟階段，她說:“雖然日常美容已經(jīng)失去了市場領先地位，但它絕不是夕陽產(chǎn)業(yè)?！痹诮邮芟愀圪Q(mào)發(fā)局研究的采訪時，她概述了內(nèi)地日常美容市場的三個新穎趨勢。

?? ? ?1。醫(yī)療技術(shù)進步

?? ? ?首先，楊指出醫(yī)療技術(shù)的進步對美容消費的影響。微創(chuàng)手術(shù)在醫(yī)療美容中的應用日益成熟，改變了消費者對整形手術(shù)的看法。許多曾經(jīng)認為這是高風險的人現(xiàn)在接受了“微型整容手術(shù)”的概念。隨著消費者越來越注重效率和效果，越來越多的人選擇醫(yī)療美容服務，提供高療效和突出的效果。楊說，這對傳統(tǒng)的日常美容行業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。

?? ? ?2。美容工坊的興起

?? ? ?其次，美容工坊的興起影響了美容行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式。正如楊所解釋的那樣，工作坊被證明是非常成功的，很大程度上是因為入門門檻很低。大多數(shù)美容院的經(jīng)營者都是美容師，他們曾在大中型美容院工作過。這些美容院不得不大量投資于技術(shù)精湛的美容師，包括各種新技術(shù)的培訓。失去一名訓練有素的美容師，不僅意味著失去對人才的投資，還意味著失去那些傾向于追隨美容師的客戶。

?? ? ?然而，更讓楊擔心的是這樣的工作坊如何會對整個美容服務行業(yè)的聲譽產(chǎn)生負面影響。由于開設美容院的門檻很低，任何租用寫字樓或住宅樓單位的人都可以開設美容院。這使得當局難以對他們進行適當?shù)谋O(jiān)督，從而給不擇手段的經(jīng)營者提供了機會。當負面事件發(fā)生，消費者的利益得不到保護時，不良美容工作室就會關(guān)閉。楊女士說，當媒體報道此事時，它會影響顧客對整個美容行業(yè)的印象。

?? ? ?3.跨境電商發(fā)展

?? ? ?最后，楊指出跨境電子商務對日常美容行業(yè)的影響。它的發(fā)展讓大陸消費者更容易發(fā)現(xiàn)和購買外國美容護膚品。盡管這對消費者來說是個好消息，楊解釋說，這對傳統(tǒng)的美容沙龍來說是一個打擊，因為傳統(tǒng)美容院依賴于提供美容產(chǎn)品和服務。過去只能在美容院使用和購買的產(chǎn)品現(xiàn)在可以通過其他渠道獲得。當消費者發(fā)現(xiàn)僅僅通過使用好產(chǎn)品就能達到美容效果時，他們就不那么熱衷于去美容院，而是把錢花在購買高檔護膚品上，在家里進行美容護膚。這削弱了依賴進口高級產(chǎn)品的美容院的優(yōu)勢。

?? ? ?商業(yè)前景

?? ? ?楊女士認為，目前日常美容行業(yè)較重要的事情就是明確自己的市場定位。她解釋說，美容行業(yè)應該為顧客提供長期護理，她說:“日常美容的市場定位不同于微型整容手術(shù)。微整形能在短時間內(nèi)讓人看起來更漂亮，而日常美容能幫助消費者在長得好看之后保持皮膚和身體健康。在楊女士看來，日常美容行業(yè)在未來的發(fā)展方向有很多種。

?? ? ?首先，要從“面子管理”轉(zhuǎn)向“身體管理”。消費者對通過針灸、平衡身體磁場、保持肺部健康等方法改善身體狀況的需求越來越大。正如楊所指出的，在過去幾年里，這些治療在La Spa的商業(yè)收入中占據(jù)了大型的份額。雖然醫(yī)學美容可以改變?nèi)藗兊娜菝埠推つw狀況，但它不能改變身體的內(nèi)部狀態(tài)。身體狀況只有通過日常的個人護理才能改善。此外，一些身體護理治療不能由消費者在家進行，而另一些則需要大型設備。這使得消費者有必要去美容院尋找這些治療方法。

?? ? ?他還倡導將傳統(tǒng)的“健康理論”與高科技的“設備美”相結(jié)合。目前，日常美容行業(yè)大致可分為提供“健康美容”和提供“設備美容”的行業(yè)。他說:“La Spa所做的就是掌握健康理論知識，分析身體狀況，然后將其與合適的設備相結(jié)合，以增強身體護理的效果?！边@是最優(yōu)解。

?? ? ?在楊宇軍看來，“設備美容”為美容行業(yè)提供了另一個優(yōu)勢，那就是，隨著機器取代美容師，不斷上升的勞動力成本可以降低。盡管這涉及到初始資本成本，但使用機械可以降低企業(yè)在培訓一名技藝高超的美容師上投入巨資，然后失去她的風險。與人工操作相比，機器也提供了更好的功效和效率，盡管人工操作提供的服務可能更能吸引顧客的自然感官，比如觸覺，但楊說，機器操作的高功效正被證明更具吸引力。因此，她說，“設備美容”是未來的趨勢。

?? ? ?為香港公司提供的建議

?? ? ?楊為香港公司提供了兩個實用的建議。首先，企業(yè)經(jīng)營者必須務實，在許多方面考慮到內(nèi)地和香港市場的不同情況。第二，提供服務作為一種體驗是非常重要的。由于今天的消費者眼光敏銳、見多識廣，經(jīng)營者必須根據(jù)客戶的實際需求，為客戶提供具體的建議，讓客戶體驗所提供的服務。如果顧客滿意，他們可能會繼續(xù)使用服務。過去那種咄咄逼人的銷售策略不再奏效了。

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