COVID-19如何快速跟蹤急需的零售業(yè)變化

?? ? ?在這一點(diǎn)上，關(guān)于冠狀病毒大流行如何影響零售業(yè)的故事很多，而且其中大多數(shù)還不夠漂亮：商店倒閉，破產(chǎn)，休假以及消費(fèi)者支出的減少?gòu)奈从羞^(guò)。 但是對(duì)于那些愿意挖掘的人來(lái)說(shuō)，在其中可以找到一些好處。 從人們的購(gòu)物方式到他們的購(gòu)買方式，甚至付款方式，隨著我們逐漸轉(zhuǎn)移到COVID-19的另一端，某些關(guān)機(jī)行為可能會(huì)為零售商提供借鑒。

?? ? ?首先，消費(fèi)者已經(jīng)真正地?fù)肀Я穗娮由虅?wù)。 歐睿國(guó)際（Euromonitor International）數(shù)字消費(fèi)者高級(jí)主管Michelle Evans在她的報(bào)告“ COVID-19期間的零售生態(tài)系統(tǒng)”中寫道，盡管在過(guò)去十年中消費(fèi)者一直在增加其數(shù)字購(gòu)買量，但鎖定卻加速了這種做法。

?? ? ?埃文斯指出：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的使用可能會(huì)增加，而鎖定功能則可以為老年人提供許多此類服務(wù)的介紹。” “經(jīng)濟(jì)低迷可能會(huì)導(dǎo)致持續(xù)的蠶繭，也增加了通過(guò)雜貨零售商的支出?！?/p>

?? ? ?根據(jù)美國(guó)棉花公司2020年冠狀病毒應(yīng)對(duì)調(diào)查（4月2日，27日至30日），大多數(shù)消費(fèi)者（61％）表示他們?cè)陉P(guān)閉期間“發(fā)現(xiàn)了新的購(gòu)物方式”。 與大流行之前相比，將近一半的消費(fèi)者（45％）的在線購(gòu)物量更高。

?? ? ?根據(jù)冠狀病毒反應(yīng)調(diào)查（Coronavirus Response Survey）的研究，雖然有63％的消費(fèi)者表示由于許多實(shí)體店已經(jīng)關(guān)門而使用電子商務(wù)，但有一半以上（57％）的消費(fèi)者表示只是覺(jué)得在線購(gòu)物更安全。另有50％的人說(shuō)他們現(xiàn)在更常上網(wǎng)，而42％的人說(shuō)“在線購(gòu)物很有趣?！?/p>

?? ? ?根據(jù)冠狀病毒反應(yīng)調(diào)查，零售商應(yīng)記住，十分之七的消費(fèi)者（69％）表示，這種體驗(yàn)將改變他們未來(lái)的購(gòu)物方式。

?? ? ?歐睿（Euromonitor）還發(fā)現(xiàn)，冠狀病毒加速了在線購(gòu)買和購(gòu)買路邊石的趨勢(shì)。該公司零售研究主管Amanda Bourlier說(shuō)，全渠道的這一方面是許多商店都提供的，但是很難完善。

?? ? ?她在題為“冠狀病毒大流行期間零售業(yè)加速發(fā)展的關(guān)鍵主題”的在線討論中說(shuō)：“每個(gè)方面的參與者都有改善其全渠道戰(zhàn)略的空間。”布爾里爾說(shuō)，在關(guān)閉之前，許多公司將全渠道視為未來(lái)五年內(nèi)要增加的東西。但是現(xiàn)在，他們必須優(yōu)先考慮它。 “在線購(gòu)買/店內(nèi)提貨（BOPIS）和無(wú)縫結(jié)帳等功能已從“好到有”變成了您今天急需的東西。我們將在某種程度上看到這一點(diǎn)，因?yàn)槿绻紤]送貨上門，零售商將無(wú)法滿足純粹的電子商務(wù)需求?；蛑辽偎麄儾荒茏龅竭@一點(diǎn)并使它盈利。部分原因是消費(fèi)者會(huì)更喜歡它。點(diǎn)擊收貨很少涉及服務(wù)費(fèi)，并且沒(méi)有送貨上門的運(yùn)費(fèi)?！?/p>

?? ? ?在大流行期間，目標(biāo)商店仍保持營(yíng)業(yè)，但其許多客戶在網(wǎng)上購(gòu)物，并已下達(dá)訂單或利用路邊取貨的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)CNBC的一份報(bào)告，這導(dǎo)致第一季度數(shù)字銷售額增長(zhǎng)了141％，同店銷售額增長(zhǎng)了10.8％，收入達(dá)到196.2億美元。但是，在線需求使更多的工人不得不選擇，打包和運(yùn)輸或準(zhǔn)備要在路邊取貨的物品。增加的工資，商店清潔和其他與大流行相關(guān)的費(fèi)用總計(jì)為5億美元。不幸的是，對(duì)于服裝行業(yè)而言，服裝銷售并不是電子商務(wù)增長(zhǎng)的一部分，因?yàn)門arget報(bào)告該類別下降了約20％。

?? ? ?Gap Inc.并非如此，該公司加快了使用機(jī)器人進(jìn)行在線訂單的計(jì)劃。據(jù)路透社報(bào)道，該公司計(jì)劃到今年秋天將其在倉(cāng)庫(kù)中使用的機(jī)器人數(shù)量增加兩倍，達(dá)到106臺(tái)。但是大流行意味著更少的人可以在配送中心安全地工作。因此，該公司要求制造機(jī)器人的公司Kindred AI將其發(fā)送時(shí)間提前了幾個(gè)月。每臺(tái)機(jī)器完成四個(gè)人的工作。

?? ? ?布爾里爾（Bourlier）表示，品牌商將找到與購(gòu)物者建立聯(lián)系的新方法，因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)經(jīng)常光顧實(shí)體店。這意味著社交商務(wù)，實(shí)時(shí)購(gòu)物以及與交付平臺(tái)的合作。她說(shuō)，這可能會(huì)加速品牌直接向消費(fèi)者銷售的增長(zhǎng)，并加速零售從基于庫(kù)存的商業(yè)模式向零售即服務(wù)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

?? ? ?最近，Pinterest和Facebook透露了它們已添加到其平臺(tái)中的新購(gòu)物功能。在Facebook Live演示中，首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）說(shuō)，由于大流行停擺，有31％的小型企業(yè)“剛剛停止運(yùn)營(yíng)”。盡管亞馬遜在其店面部分已經(jīng)擁有2萬(wàn)家小型企業(yè)，但Facebook推出了Shops，可以通過(guò)企業(yè)的Facebook頁(yè)面或Instagram（也歸Facebook擁有）個(gè)人資料發(fā)現(xiàn)這些商店，因此本地商店可以通過(guò)該網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品。 Pinterest最近啟動(dòng)了Shopping Spotlights，它提供了來(lái)自時(shí)尚和家庭影響者的精選商品，以及根據(jù)當(dāng)前Pinterest趨勢(shì)策劃的作品。

?? ? ?根據(jù)冠狀病毒反應(yīng)調(diào)查（Coronavirus Response Survey）的研究，當(dāng)COVID-19大流行過(guò)后，更多的商店重新?tīng)I(yíng)業(yè)時(shí)，大約30％的顧客感到他們更傾向于在實(shí)際位置購(gòu)買衣服。另有23％的人認(rèn)為他們會(huì)更喜歡在線購(gòu)買服裝。 40％的人認(rèn)為他們的偏好將與關(guān)閉前相同。

?? ? ?即使消費(fèi)者返回商店，但位于實(shí)體店的零售商也應(yīng)記住，超過(guò)四分之三的購(gòu)物者（79％）表示，他們“可能會(huì)在外出時(shí)采取額外措施保護(hù)我的健康（例如面罩） ，需要一段時(shí)間?！备鶕?jù)冠狀病毒反應(yīng)調(diào)查研究顯示。這將是更多商店將非接觸式支付納入購(gòu)物者體驗(yàn)的一個(gè)很好的理由。

?? ? ?歐睿國(guó)際（Euromonitor）的埃文斯（Evans）表示，零售商應(yīng)期望非接觸式支付成為不久將來(lái)發(fā)生的變化的一部分。

?? ? ?她說(shuō)：“即使在經(jīng)濟(jì)開放的情況下，與社會(huì)保持距離也可能成為一種生活方式，直到有針對(duì)COVID-19的疫苗為止?！?“此類措施持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，從根本上改變消費(fèi)者的可能性就越大。 “

?? ? ?棉花公司是所有棉花的全球資源。 該研究和促進(jìn)組織繼續(xù)其將近50年的承諾，致力于提供有關(guān)全球棉花供應(yīng)鏈各個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)和信息：從污垢到襯衫等等。?