歷經(jīng)過去十來年的發(fā)展，中國跨境電商的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模。在 2020 年全球經(jīng)濟(jì)普遍下行的情況下，中國的跨境電商零售卻逆勢上揚。
據(jù)中國海關(guān)統(tǒng)計，2020 年通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺驗放進(jìn)出口清單達(dá) 24.5 億票，同比增長 63.3%，是4倍于受到國際宏觀環(huán)境負(fù)面影響較小的 2017 年。以數(shù)額計算1，2020 年中國跨境電商進(jìn)出口同比增長了 31.1%，其中出口增速為 40.1%，遠(yuǎn)高于進(jìn)口。2
跨境電商的良好態(tài)勢得益于企業(yè)和國內(nèi)政策資源的扶持，也離不開行業(yè)在長期發(fā)展中積累下來的成熟的供應(yīng)鏈、制造以及人才優(yōu)勢。國內(nèi)跨境電商不僅積累了較強的產(chǎn)品，也在積極探索如何利用新技術(shù)和新渠道去更好地滿足消費者的需求。有了前輩們的引領(lǐng)，越來越多的電商企業(yè)抱著成為在全球范圍內(nèi)受歡迎的消費品牌的夢想，并正在為之努力。
與此同時，市場環(huán)境也在向所有電商企業(yè)傳遞著相似的信號——市場環(huán)境越來越成熟，企業(yè)需要尋找可持續(xù)發(fā)展模式。在 2019 年，全球跨境網(wǎng)購普及率已達(dá)到 51.2%。3 經(jīng)過 2020 年，在疫情的催化下，消費 人群以及購物心理的變化日益加快，全球電商市場更是加速發(fā)展，并且逐漸演變?yōu)橐环N“新常態(tài)”，這也就要求跨境電商們可能需要采用新的方式，以維持自身可持續(xù)的發(fā)展，獲得更加長久的生命力。
一、品牌建設(shè)：跨境電商的新拐點
在疫情的影響下，全球消費者購物行為大量從線下轉(zhuǎn)到線上，這不僅為跨境電商帶來了極好的發(fā)展契機，同時也深刻地改變了跨境電商的競爭格局。雖然用戶增長似乎變得容易了，但如何留住用戶則更加地暴露出了傳統(tǒng)鋪貨與流量變現(xiàn)類商業(yè)模式的短板。如果品牌銷量的增長以流量和商品為中心，就忽略了與消費者之間的溝通和連接。反過來對消費者而言，與品牌的接觸就會只局限于購買行為，并沒有留下深刻的購物印象和體驗。如此一來，品牌很難實現(xiàn)用戶沉淀，這更加意味著難以獲得持續(xù)增長。當(dāng)行業(yè)紅利逐漸退去，競爭由增量轉(zhuǎn)向存量時，若想實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展，如何從用戶出發(fā)驅(qū)動增長、打造品牌來沉淀消費者成為了跨境電商們需要思考的重中之重。
打造品牌的目的是構(gòu)建起開拓市場、占領(lǐng)市場、并獲得利潤的能力。只有依靠較強品牌影響力，才能在消費者群體中構(gòu)建起明顯忠誠度。它決定著顧客對品牌的選擇偏好，更重要的是它決定著顧客對品牌的關(guān)注和信任程度，這樣才能避免自身陷入重復(fù)的價格競爭，避免經(jīng)營風(fēng)險，同時還能享受品牌帶來的價值。另一方面，隨著用戶自身跨境網(wǎng)購的經(jīng)驗積累提高，用戶對于品牌認(rèn)可度也在不斷提高，跨境電商迎來了一個以品牌維系發(fā)展的關(guān)鍵性拐點。
?二、消費者：深入線上購物和品牌認(rèn)知
當(dāng)前商業(yè)環(huán)境和購物模式的變化，為 2020 年電商消費者和賽道帶來了較大影響。一方面，電商的主要消費者對于品牌的認(rèn)知逐漸成熟，并愿意認(rèn)同品牌的價值；另一方面，電商的品類雖然沒有發(fā)生太大的改變，仍以服飾時尚、家居園藝、3C 產(chǎn)品和美妝為主要賽道，但在部分賽道的細(xì)分領(lǐng)域出現(xiàn)了較多品牌發(fā)展的空間，客單價獲得提升。
2020 年，疫情不僅帶來了“社交距離”，也帶來了因防疫而導(dǎo)致部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的階段性“鎖城”，消費者的生活狀態(tài)發(fā)生了巨大改變。為了解線上購物消費者購物行為和心態(tài)的變化，《 2021 中國跨境電商發(fā)展報告》的研究者們基于美、英、德、法及西班牙等國所代表的跨境電商成熟市場，針對在過去 12 個月內(nèi)在獨立電商渠道有過購買行為的線上消費者進(jìn)行了調(diào)研問卷的發(fā)放，總計回收 5005 份問卷。
從問卷調(diào)研結(jié)果中我們可以看到消費者生活方式的改變，對于跨境電商零售的增長產(chǎn)生了較為直接的影響。報告顯示：“ 2019 至 2020 年間，歐美及亞太地區(qū)主要國家的電商整體零售額經(jīng)歷了 15% 以上的高速增長。” 這樣高速的增長來源于三類人群，分別是本來不在網(wǎng)上買東西，現(xiàn)在開始嘗試線上購物的“網(wǎng)購練習(xí)生”；有著豐富網(wǎng)上購物經(jīng)歷，現(xiàn)在更是拓展了消費品牌的“網(wǎng)購資優(yōu)生”；本身有豐富網(wǎng)上購物經(jīng)歷，并沒有拓展品類而是增加了消費金額的“網(wǎng)購保守派”，這三種消費者分別代表了不同的消費行為模式，但無疑都為跨境電商的高速增長做出了貢獻(xiàn)。
新常態(tài)中消費者的改變是持久的，在報告中也有所體現(xiàn)：各品類在疫情期間首次線上購物的消費者中，平均 75% 表示疫情結(jié)束后會繼續(xù)維持線上購物，這也表示 2020 年全球電商的增長強勁勢頭得以延續(xù)。
同時，新常態(tài)中消費者的改變也是深層次的。消費者在品牌官網(wǎng)或 APP 上花費更多，這些消費者中 75% 提高了在品牌官網(wǎng)或 APP 上的購物頻率，68% 提高了單筆購買金額，也更愿意嘗試新的品牌。不僅如此，我們也發(fā)現(xiàn)消費者更容易“沖動消費”，對比 2019 年，美國時尚類線上消費者沖動消費的比例從 31% 上升至 42%，而促銷信息和廣告都能夠?qū)οM者產(chǎn)生一定程度的刺激。
另一方面，情感因素仍然是消費者復(fù)購的重要因素之一?？缇畴娚淘诓粩嗵嵘δ軆r值的同時，通過特定的品牌價值與價值觀，和消費者建立情感連接，幫助品牌構(gòu)建“人設(shè)”，才能為品牌帶來可持續(xù)發(fā)展的機遇。后疫情時代，跨境電商想要獲得持續(xù)增長，打造品牌是較為直接和有效的途徑。
?三、品牌賽道：在客單價和細(xì)分領(lǐng)域?qū)ふ铱臻g
疫情不僅改變了消費者的購買行為和心智，同時也促使電商零售品類多點增長。報告顯示，2020 年間服飾時尚、家居園藝、3C 和美妝是表現(xiàn)較為突出的海外賽道，由于上述產(chǎn)品本來在購物頻率、物流、客單價等要素上，與跨境電商的運營需求比較契合，因而具備長期的增量空間，從這個角度來看，有這樣的趨勢并不意外。
服飾時尚品類：服飾時尚的特點是供應(yīng)鏈比較成熟，物流方便，客單價與成本之間存在較為穩(wěn)定的利潤空間，需求穩(wěn)定。對跨境電商而言銷售風(fēng)險比較低，在 2020 年前就是整個跨境電商的重要賽道之一。疫情期間，服飾時尚賽道獲得了顯著流量紅利，成為跨境電商出海的機會賽道，其中獨立站 Direct-to-Consumer (DTC) 品牌在服裝時尚賽道目前主要存在于客單價 50 美元以下的市場。
當(dāng)前，網(wǎng)頁端仍然服飾時尚品類是最主要的流量來源，但頭部 DTC 品牌在 APP 端表現(xiàn)更為亮眼。女裝品類因市場廣闊競爭較為平和，品牌仍可以從中尋找機會。
家居園藝品牌：一批專注于家居園藝品類的垂直類 DTC 品牌出現(xiàn)，正在改變以零售商和第三方平臺占據(jù)主導(dǎo)地位的局面。由于家居園藝產(chǎn)品的特點，使之復(fù)購頻率不高，該品類的網(wǎng)頁端依然是獲取流量的主要渠道。細(xì)分品類中，餐廚用品值得關(guān)注，不僅在整體零售額接近家具品類的情況下依然實現(xiàn)了較大的增長，同時競爭力度相比較小。
3C 垂類品牌：3C 市場整體增長強勁，品牌電商已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，且許多垂直品類 DTC 品牌增長迅速，例如吸塵器、吹風(fēng)機和空氣凈化器等。同時報告發(fā)現(xiàn)，由于這些品牌分別深耕于不同的細(xì)分市場所以整體競爭環(huán)境比較緩和，尤其家用電子產(chǎn)品品牌的細(xì)分賽道有較高增速，行業(yè)競爭也相對較低。
美妝個護(hù)品類：在美妝賽道上，零售商仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。但在疫情下，品牌電商尤其是 DTC 品牌呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，部分品牌突破 50 美元核心價格向中高單價發(fā)展，顯示出在美妝個護(hù)品類的強勁競爭潛力。細(xì)分品類中，個人護(hù)理品類享有較高零售額的同時也保持較高增速；護(hù)膚與防曬品類的需求增長遠(yuǎn)超化妝品與個護(hù)品類，且相對競爭程度較低。
?四、可持續(xù)方案：品牌、用戶和產(chǎn)品的聯(lián)動
對跨境電商而言，當(dāng)我們談?wù)摗捌放平ㄔO(shè)”，并不指單純的品牌營銷，更應(yīng)該稱之為一種可持續(xù)發(fā)展的電商商業(yè)模式。它以用戶為核心、以單一品牌站點為載體，向客戶提供具有情感和功能雙重聯(lián)系的產(chǎn)品，形成用戶、產(chǎn)品、品牌的聯(lián)動，從而使得跨境電商能夠獲得持續(xù)的增長。
受到生活方式改變的影響，市場格局和消費者行為心智的轉(zhuǎn)變?yōu)榭缇畴娚處砹饲八从械陌l(fā)展空間，品牌官網(wǎng)迎來新一輪發(fā)展機遇。品牌除了在產(chǎn)品的功能表現(xiàn)上可以獲得消費者的青睞，如何通過有效渠道建立品牌認(rèn)知，持續(xù)優(yōu)化品牌官網(wǎng)的運營從而增強消費者信任感，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購也是追求長期可持續(xù)發(fā)展中不可否認(rèn)的重要一環(huán)。
在消費者行為變化的同時，全球零售市場的競爭格局也瞬息萬變。在服飾時尚、家居園藝、3C 產(chǎn)品和美妝個護(hù)四大機會賽道上，繼續(xù)將客單價、細(xì)分賽道等作為品牌發(fā)展的考量因素予以重視。DTC 品牌在服飾時尚品類中擁有廣闊的發(fā)展空間。而在家居園藝賽道，個別垂直品類 DTC 品牌增長迅速，未來可期。3C 市場整體增長強勁，且相對競爭較低，為品牌提供了更多機會。DTC 品牌在美妝個護(hù)品類中也展示出了強勁的競爭潛力，多個品牌突破 50 美元核心價格帶。
想要抓住市場機遇、實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，品牌除了以良好的用戶體驗與精細(xì)化運營提升復(fù)購，以用戶需求與數(shù)據(jù)洞察指導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃，同時還需以用戶與產(chǎn)品為依托、塑造并傳遞品牌精神與價值。從品牌建設(shè)入手，真正的占領(lǐng)消費者心智，獲得忠誠用戶和持續(xù)增長的空間，逐步打造出受全球消費者認(rèn)可的中國跨境電商品牌。
中國（深圳）跨境電商展覽會?
2021年9月16至18日
深圳國際會展中心
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