資訊 | 亞馬遜大規(guī)模封禁中國賣家賬號？獨(dú)家回應(yīng)來了！

?? ? ?針對今年4月底以來亞馬遜平臺關(guān)閉大量中國跨境電商，產(chǎn)品下架的問題，亞馬遜17日首次回應(yīng)。

?? ? ?亞馬遜全球副總裁戴在接受央視財(cái)經(jīng)記者采訪時表示，頭銜事件并非針對中國，其他國家的企業(yè)也參與其中，但頭銜事件并沒有影響中國賣家在亞馬遜平臺上的整體業(yè)務(wù)增長。

?? ? ?她說:在過去的幾個月里，中國賣家在亞馬遜的整體銷售比例沒有改變，仍然保持著健康快速的增長。

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?? ? ?亞馬遜:可以在90天內(nèi)被凍結(jié)

?? ? ?亞馬遜表示，在過去的五個月里，亞馬遜關(guān)閉了約600個中國品牌的銷售權(quán)限，其中約3000個賣家賬戶涉及這些品牌。

?? ? ?目前，封號賣家最擔(dān)心的是如何盡快解封賬戶，退還凍結(jié)資金。亞馬遜表示，凍結(jié)資金主要用于處理潛在客戶的退貨和退款需求。通常，相關(guān)賣家可以在90天內(nèi)通過投訴取回凍結(jié)資金。

?? ? ?戴說:如果賣家能證明亞馬遜的判斷是錯誤的，或者他們的違規(guī)行為只是暫時的或無意的錯誤，亞馬遜希望看到他們提供一些方案來避免以后再次違規(guī)，然后他們的賬戶就會恢復(fù)；

?? ? ?但是，如果賣方的賬戶投訴不成功，或者賣方不投訴，賬戶中的資金將被暫時凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天。這些資金將用于支付退貨、退款、賠償?shù)荣M(fèi)用，以及賣方的其他未付費(fèi)用。

?? ? ?凍結(jié)周期結(jié)束后，我們會通過正常流程告訴賣家申請退款。如果賣方不涉及其他犯罪和違法行為，只要通過身份驗(yàn)證，就可以取回資金。

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?? ? ?亞馬遜:這次涉及的約600個中國品牌上訴成功的機(jī)會不大

?? ? ?對于一些商家提到的投訴渠道問題，戴表示:當(dāng)一個賣家的賬關(guān)閉時，亞馬遜會告訴賣家具體原因，并提供他們可以投訴的流程。這一次，600個品牌投訴成功的機(jī)會不大，但在正常流程下，他們有投訴。

?? ? ?亞馬遜：未來將在杭州建立亞馬遜全球第一個賣家培訓(xùn)中心，幫助提高企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營能力。

?? ? ?數(shù)據(jù)顯示，2020年，42%的亞馬遜頭部賣家是中國賣家，63%的中國跨境電子商務(wù)占亞馬遜美國網(wǎng)站的63%。然而，由于不同國家不同的法律、文化和商業(yè)習(xí)慣，企業(yè)出海時會遇到各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

?? ? ?亞馬遜表示，未來有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)相關(guān)規(guī)章制度的宣傳和普及，并將在杭州建立亞馬遜全球首個賣家培訓(xùn)中心，幫助更多企業(yè)提高精細(xì)化運(yùn)營能力。

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