展會的高質量離不開高質量服務

         近年來，國內一些大中城市尤其是沿海經濟發(fā)達地區(qū)，會展業(yè)搞得轟轟烈烈，使之形成了推動當?shù)亟洕l(fā)展的支柱產業(yè)，由其拉動和催生的其他產業(yè)也隨之應運而生，在不斷完善和發(fā)展中成為依附于會展業(yè)的“會展經濟”。但在有些地方，會展業(yè)的發(fā)展和崛起雖然得力于政府及相關部門的積極引導、政策支持、資金扶助，但這些地方的政府部門只是把會展業(yè)作為一項政治活動，而不是作為一種經濟現(xiàn)象來看待，沒有對這一新興產業(yè)進行培育，在服務功能上配套設施難以到位，如此的會展業(yè)在競爭中只能走向末路。

        在我國現(xiàn)階段，會展業(yè)是一個逐漸走向成熟的產業(yè)，因此，當一些地方的會展業(yè)尚處于市場雛形階段及資本積累階段時，政府部門應制定相關的產業(yè)發(fā)展政策，積極完善服務功能，創(chuàng)造良好配套的會展環(huán)境，提升城市知名度，這樣，才能有力推動會展業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。如經濟發(fā)達地區(qū)的深圳、上海、廣州等城市，近年來迅猛發(fā)展起來的會展產業(yè)，由于具備了產業(yè)發(fā)展基礎，瞄準了產業(yè)發(fā)展前景，對展會給予了精心培育，近兩年各類大型展會接連不斷，實現(xiàn)了經濟效益與社會效益的雙贏。而分析這些城市會展經濟的成功所在，關鍵便是將其定位于服務性產業(yè)，努力挖掘展會背后的商機，在相關產業(yè)的發(fā)展上堅持走市場化之路，由此促進了與會展業(yè)相配套的服務功能的提高?？梢?，會展業(yè)在發(fā)展中只有注重服務功能的配套和提高，才會有較大的發(fā)展，使國際化、專業(yè)化水平及競爭力得到提高。

        會展業(yè)的服務功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段，它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運輸及停車場所等相關行業(yè)的配套服務，也包括展會期間應當提供的清潔、保安、展品運輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設計和制作等必不可少的行業(yè)服務。

        此外，會展業(yè)的服務功能在條件具備的情況下，還應注重提升個性化、人性化等順應顧客個性化需求的服務，使之體現(xiàn)出“以人為本”的經營意識。如展會的布局完全以展品大類來劃分，為參觀者和參展者提供便利；為使參觀者看有選擇、購有目標，展會還應編印一份不同文字的參觀指南，對前來參觀的顧客免費贈送；同時，展會內還應專門開設出就餐中心、休息場所、方便通道，在寬闊處和休息場所設置一些方便顧客休息的躺椅等。展會提供服務功能雖然在設施上增加了投資，而優(yōu)良的服務環(huán)境可以優(yōu)質優(yōu)價，即使顧客用于參展的費用較高，相信參展商和采購商也不會有任何怨言，因為他們在展會上享受到了優(yōu)質服務，良好的服務環(huán)境會給他們留下深刻的印象。而目前一些地方在發(fā)展會展業(yè)時并未對此全面、系統(tǒng)地涉及，僅是以會展為主，在辦展力量不足以及對會展業(yè)認識不足的情況下，忽視了展會的服務功能，因而也給會展經濟的發(fā)展帶來了局限。