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設(shè)計(jì)獲獎客戶體驗(yàn)的六種方法

2018-11-26 11:54 來源:其他來源 字號:【

  對于今天以體驗(yàn)為主導(dǎo)的酒店客人而言,即使是盛大的酒店也是如此,他們更喜歡獨(dú)特的設(shè)施和良好的連通性而非純粹的美學(xué)。

  在Airbnb等其他住宿供應(yīng)商的激烈競爭中,該行業(yè)正在傳達(dá)信息。為了應(yīng)對競爭威脅,酒店業(yè)主和品牌繼續(xù)尋找創(chuàng)新方法,以便將酒店與技術(shù),獨(dú)特設(shè)計(jì)和創(chuàng)意運(yùn)營解決方案區(qū)分開來,最終目標(biāo)是增加收入,提供卓越的客戶體驗(yàn)和忠誠度。全球酒店集團(tuán)正在通過創(chuàng)建一系列新的子品牌以及重新評估現(xiàn)有品牌來創(chuàng)造更多差異化并吸引更多商務(wù)和休閑旅客。

  “我們看到很多人對軟品牌,全方位服務(wù)甚至精選服務(wù)品牌的體驗(yàn)設(shè)計(jì)感興趣,”JLL酒店項(xiàng)目和開發(fā)服務(wù)部總經(jīng)理David Black說?!八麄儼l(fā)現(xiàn)酒店客人不僅對成本和便利性等基礎(chǔ)知識感興趣,今天的旅行者正在尋找更多,例如有趣的建筑設(shè)施和獨(dú)特的體驗(yàn)。”

  六個設(shè)計(jì)元素,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

  Black說,勝利的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了基本功能,如積極的登記體驗(yàn)和快速的無線網(wǎng)絡(luò)。

  “有些事情在今天的酒店設(shè)計(jì)中根本不可談判,”他說。“但前瞻性的酒店正在為客人提供'額外'元素,從大堂到客房,以及介于兩者之間的所有相連空間?!?/p>

  以下是創(chuàng)建獲勝體驗(yàn)的六個關(guān)鍵重點(diǎn)領(lǐng)域:

  提供獨(dú)特的客房。

  尺寸并不是今天客房的一切-事實(shí)上,許多新品牌正在創(chuàng)造更小的房間,配有舒適的床,淋浴和許多技術(shù),以吸引新的旅行者??蛻粼∈业钠放埔苍絹碓接袆?chuàng)意,從專注于淋浴的創(chuàng)新,包括透視淋浴,到獨(dú)特的飾面,到極好的虛榮體驗(yàn),為客人提供一個特殊的空間,為晚會做好準(zhǔn)備。AccorHotels酒店的浴室擁有費(fèi)爾蒙特,萊佛士和諾維特等品牌,設(shè)有花灑淋浴,柔和的燈光和音樂。

  重新思考酒店大堂。

  許多酒店大堂曾經(jīng)只是一個有吸引力的,甚至是宏偉的地方,可以登錄,然后盡快離開。然而,今天,業(yè)主和品牌發(fā)現(xiàn)了重點(diǎn)關(guān)注整個大堂體驗(yàn)的價值,這種體驗(yàn)旨在改善客戶體驗(yàn),提高食品和飲料收入,并提供有趣和有趣的共同工作環(huán)境-即使以犧牲客人為代價房間面積。

  “大堂正在成為一個充滿活力的公共聚集區(qū),人們可以在那里工作,用餐,吃飯和社交,”布萊克說?!耙恍┚频赀€利用大堂設(shè)計(jì)打造通往當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的門戶,為當(dāng)?shù)厮囆g(shù)展覽,表演和社交聚會創(chuàng)造空間,讓客人可以輕松地與周邊社區(qū)聯(lián)系?!?/p>

  喂他們的食欲-和他們的味覺。

  很棒的食物越來越多地出現(xiàn)在酒店的菜單上。即便是最繁忙的旅行者也可以更輕松地查看他們的智能手機(jī)以獲取最近的餐廳并去其他地方。因此,為了將這些美元留在酒店-同時提供另一種讓客人回來的體驗(yàn)-酒店提供現(xiàn)場咖啡館,提供來自外包餐廳團(tuán)體的當(dāng)?shù)孛朗常约胺奖愫托迈r的隨身攜帶選項(xiàng)客房服務(wù)的絕佳選擇。美食菜單不再是五星級酒店的領(lǐng)域,中端市場酒店也在增加食品和服務(wù)的競爭力。

  呼吁現(xiàn)代工人。

  今天的移動和協(xié)作商務(wù)旅行者正在背對寒冷,無菌的商務(wù)中心或獨(dú)自在他們的房間工作的前景,有利于他們可以輕松地與其他客人或同事聯(lián)系的區(qū)域。作為回應(yīng),酒店將公共空間設(shè)計(jì)為多功能區(qū)域,可以支持休閑,網(wǎng)絡(luò)或耳機(jī)工作。其他人則更進(jìn)一步,提供現(xiàn)代化,高度互聯(lián)的共同工作區(qū)。

  投資技術(shù)-并為變革做好準(zhǔn)備。

  所有現(xiàn)代酒店都必須使用合適的技術(shù)。例如,移動應(yīng)用可以幫助簡化簽到,并提高客戶滿意度和偏好的洞察力。平板控制的照明系統(tǒng)和控制加熱水平的運(yùn)動傳感器等智能技術(shù)融合了功能和風(fēng)格,同時增加了客人的舒適度。

  希爾頓剛剛公布了2018年新智能房推出的計(jì)劃。他們的應(yīng)用程序允許客人通過手機(jī)控制他們房間的恒溫器,電視和其他設(shè)施,同時還可以捕捉客人的喜好。

  同時,萬豪酒店還創(chuàng)建了一個智能客房實(shí)驗(yàn)室,用于測試技術(shù),讓客人通過聲音控制從淋浴溫度到燈光顏色的所有內(nèi)容。智能酒店客房包括可響應(yīng)個人客人的設(shè)備和設(shè)施,可根據(jù)客人的喜好進(jìn)行定制。

  但技術(shù)變化很快。“今天天氣炎熱可能會在明天過時。想要保持領(lǐng)先地位的業(yè)主和品牌必須從最早階段就將靈活性和帶寬納入改造和發(fā)展計(jì)劃,”布萊克說。

  讓健身設(shè)施變得輕松而溫馨。

  鍛煉是許多人日常生活中的一部分,即使他們在路上-而且過時設(shè)備的昏暗的地下室健身房也不能滿足他們的需求?,F(xiàn)代化的健身中心設(shè)有健身俱樂部設(shè)施,自然光線和精心策劃的空間可用于其他活動,如瑜伽或普拉提。一些酒店正在進(jìn)一步開展屋頂瑜伽課程,跑步課程,甚至還有Intercontinental Hotels EVEN品牌的室內(nèi)健身器材。

  雖然酒店有眾多方式可以脫穎而出,但關(guān)鍵是通過積極的體驗(yàn)而不是噱頭來滿足客人的需求。“你可以更簡單,更有聯(lián)系,獲得經(jīng)驗(yàn),贏回未來訪問的機(jī)會更高,”布萊克總結(jié)道。

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