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展會接待人員的溝通策略—口頭溝通

2012-06-07 00:00 來源: 字號:【

  展會接待人員作為公眾直接審視體察的最初對象,留給客人的第一印象是很重要的。展會接待人員的儀表和言行舉止往往會影響到接待效果。有時,一句話、一個手勢,或者一次不規(guī)范的著裝,都將直接影響到接待人員乃至展會的形象。

  口頭溝通策略。展會接待人員在與顧客用口頭溝通時要做到以下五點。

  1)該說的才說,善于把口。

  具體地說,在沒搞清說話目的前不說;在沒有充分自信前不說;在環(huán)境、時間不合適時不說。

  2)先問后答,以答代說。

  例如,“想買點什么?看這是最新的款式。”

  3)多用補充,少用否定。

  積極的補充就是從更多的方面引證對方意見的正確,能夠加強對方的自信。

  4)多作同感,少作辯解。

  在口頭溝通時盡量多表示同感,這樣能夠拉近雙方的距離。

  5)幽默有助于口頭溝通效果。

  幽默可以打開溝通的大門,同時它又是消除溝通窘境的妙藥。

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