展覽產(chǎn)品的概念和特點

　　展覽產(chǎn)品的概念

　　一般的展覽產(chǎn)品有三個層次構(gòu)成即:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。

　　一般認(rèn)為，展覽產(chǎn)品就是展覽會，其實對于不同的參與主體，展覽產(chǎn)品有不同的認(rèn)識視角。對于展覽組織者來說，展覽產(chǎn)品是一個從展覽會市場調(diào)研一展覽會立項一展覽會設(shè)計一展覽會銷售一展覽會改進的一個過程。對于參展商來說，展覽會是一次購買與消費的體驗，在這個過程中，參展商以展覽會為平臺，推介產(chǎn)品，獲取信息，尋求合作伙伴，提升企業(yè)形象。對于觀眾來說，展覽會是他們選擇合作伙伴、了解市場的一個平臺。

　　展覽產(chǎn)品的特點

　　1.無形性強

　　展覽產(chǎn)品與一般產(chǎn)品相比較，無形產(chǎn)品占主導(dǎo)地位。一般產(chǎn)品是核心產(chǎn)品通過實體產(chǎn)品發(fā)揮作用，同時附帶延伸產(chǎn)品，占主導(dǎo)地位的是核心產(chǎn)品，它回答了消費者為什么要買這種產(chǎn)品的問題，實體產(chǎn)品則回答了消費者為什么要購買這個產(chǎn)品的問題，也即在產(chǎn)品核心利益一致的情況下，消費者選甲而不選乙的問題，而延伸產(chǎn)品只是企業(yè)為了加大自己產(chǎn)品的購買幾率所附帶的條件。在這樣的產(chǎn)品面前，普通消費者更看重產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，即核心產(chǎn)品和部分實體產(chǎn)品(質(zhì)量水平、特征)，最后在兩個產(chǎn)品中二選一的時候，這時延伸產(chǎn)品(售后服務(wù)、信用、安裝等)和部分的實體產(chǎn)品(品牌名稱)才起到一個幫助消費者作決策的作用。

　　但對于展覽會產(chǎn)品，占主要地位的是無形的服務(wù)產(chǎn)品，也即消費者在購買展覽產(chǎn)品時首先考慮的是它的服務(wù)水平和品牌，其次考慮的才是它的場館，所以展覽產(chǎn)品相對于一般的產(chǎn)品來說，無形性強。

　　2.購買和消費的不可分割性

　　展覽產(chǎn)品的生產(chǎn)(經(jīng)營)和消費常常發(fā)生在同一時空下，密不可分，往往是一個過程的兩個方面:展覽產(chǎn)品在購買的同時，消費也在同時進行。這個特點使展覽產(chǎn)品與一般產(chǎn)品表現(xiàn)出巨大的差異，并且也深刻地影響展覽公司的經(jīng)營管理理念。一般產(chǎn)品由于生產(chǎn)與消費時空上可能存在差異，企業(yè)有時間檢驗該產(chǎn)品是否合格，對于不合格產(chǎn)品，企業(yè)都會淘汰。但是，展覽產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售幾乎處于同一時間，生產(chǎn)者與消費者直接發(fā)生關(guān)系，參展商(顧客)必須加人到生產(chǎn)過程中才能最終購買到展覽產(chǎn)品。展覽服務(wù)人員與參展商的互動行為也嚴(yán)重地影響了展覽產(chǎn)品中所包含的服務(wù)質(zhì)量以及展覽公司與參展商的關(guān)系。由于展覽服務(wù)要按照參展商的要求即時生產(chǎn)出來，這就使得檢驗質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)變得困難起來。對展覽產(chǎn)品的質(zhì)量(服務(wù)水平)評價因人而異，這樣提供展覽服務(wù)的人員是否有足夠的應(yīng)變能力以確保服務(wù)能達(dá)到每一個參展商所期望的質(zhì)量水平就顯得非常重要。服務(wù)人員與參展商溝通產(chǎn)生的任何誤會，所提供的服務(wù)有任何不可接受的缺陷，都可能影響客人對展覽產(chǎn)品的評價，甚至使企業(yè)就此失去這位顧客。