會(huì)展業(yè)應(yīng)制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

　　會(huì)展業(yè)各項(xiàng)規(guī)則的缺失，直接影響到我國(guó)展會(huì)的統(tǒng)一組織與管理，而由于國(guó)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致會(huì)展業(yè)各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)的科學(xué)性大打折扣;沒(méi)有科學(xué)合理的調(diào)研報(bào)告，嚴(yán)重影響到會(huì)展業(yè)的總體發(fā)展。

　　我國(guó)北京、上海等發(fā)達(dá)城市與內(nèi)地的情況截然不同，不同地區(qū)也有不同的辦展特點(diǎn)，這就使行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用更加重要。行業(yè)規(guī)則制定不能缺少豐富的行業(yè)組織，和為會(huì)展提供各種服務(wù)的中介公司和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等會(huì)展中介機(jī)構(gòu)，如會(huì)展業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所和律師事務(wù)所。會(huì)展統(tǒng)計(jì)首先應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要在明確我國(guó)會(huì)展業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，準(zhǔn)確定位我國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展目標(biāo)的前提下，制定我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的“游戲規(guī)則”。

　　我國(guó)目前還沒(méi)有對(duì)展覽的專(zhuān)門(mén)審計(jì)，對(duì)于參展面積及廠商數(shù)一般通過(guò)展覽會(huì)刊能了解到，但對(duì)于觀眾的統(tǒng)計(jì)則是最薄弱的一項(xiàng)。其中一個(gè)誤區(qū)是通常認(rèn)為人數(shù)越多，展覽越旺。而大多展覽是由組展公司估算出來(lái)的，數(shù)字多以萬(wàn)為單位計(jì)算，一眼就能看出其不準(zhǔn)確性及不透明性。由于大多數(shù)場(chǎng)館還沒(méi)有觀眾電子人場(chǎng)系統(tǒng)，參觀券也是免費(fèi)的，很難掌握展覽觀眾的數(shù)量和具體情況，這在客觀上影響了中國(guó)展覽的對(duì)外形象，也不能滿足參展商及主辦單位了解觀眾真實(shí)情況的需求，因此迫切需要做好觀眾組織、統(tǒng)計(jì)及分析工作。

　　近年來(lái)，我國(guó)的一些展覽組織單位或公司逐漸認(rèn)識(shí)到觀眾質(zhì)量的重要性，相當(dāng)一些展覽進(jìn)行了觀眾登記的工作，這對(duì)提高展覽的管理水平，滿足參展商對(duì)觀眾的要求起到了一定的積極作用。中國(guó)國(guó)際展覽中心集團(tuán)公司已決定投巨資改造觀眾電子人場(chǎng)系統(tǒng)的軟硬件，對(duì)在國(guó)展舉辦的展覽觀眾人數(shù)有個(gè)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，并防止社會(huì)上對(duì)一些熱門(mén)展覽人場(chǎng)券的偽造。在確切統(tǒng)計(jì)觀眾人數(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要，逐步實(shí)現(xiàn)參觀的預(yù)登記，包括網(wǎng)上登記、觀眾基本數(shù)據(jù)登記，大大方便觀眾的參觀及參展商對(duì)觀眾信息的需求，也有利于組展單位提高服務(wù)水平。

　　對(duì)展覽主要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，提高了展覽的透明度，對(duì)展覽業(yè)的管理和競(jìng)爭(zhēng)有很重要的意義。目前許多發(fā)達(dá)國(guó)家的展覽行業(yè)組織均通過(guò)建立和實(shí)行展覽會(huì)數(shù)據(jù)的審計(jì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)和維護(hù)公平有序的展覽市場(chǎng)秩序，制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為提高中國(guó)展覽業(yè)的管理水平，我國(guó)這方面的工作也在啟動(dòng)。中國(guó)貿(mào)促會(huì)副會(huì)長(zhǎng)高燕透露，中國(guó)貿(mào)促會(huì)將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)有計(jì)劃地對(duì)一些展.覽項(xiàng)目的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)，2005年的展覽會(huì)數(shù)據(jù)審計(jì)將本著自愿的原則進(jìn)行，并通過(guò)多種渠道向國(guó)內(nèi)外發(fā)布，為參展企業(yè)和專(zhuān)業(yè)觀眾選擇展覽會(huì)提供一個(gè)客觀依據(jù)。

　　2004年，由上海浦東新區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和浦東新區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局聯(lián)合以浦東會(huì)展業(yè)為試點(diǎn)進(jìn)行的顧客滿意度測(cè)評(píng)，采用了目前國(guó)際通行的客戶滿意度評(píng)價(jià)體系(CSI)，這是我國(guó)第一個(gè)以區(qū)域經(jīng)濟(jì)整體為測(cè)評(píng)對(duì)象的顧客滿意度指數(shù)體系。問(wèn)卷內(nèi)容一方面涉及展館硬件及相關(guān)服務(wù)，另一方面，也可以說(shuō)是這次評(píng)估的重點(diǎn)，是展館周邊的配套設(shè)施、政策環(huán)境、浦東會(huì)展在業(yè)內(nèi)的地位等幾十個(gè)項(xiàng)目，涉及從客戶期望值到價(jià)值感知、質(zhì)量感知等各個(gè)層次。這一評(píng)估體系與國(guó)際同步，可以說(shuō)是完整引進(jìn)，從中可以直接看到浦東展覽業(yè)與國(guó)際上其他成熟展覽城市各參數(shù)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差距后可對(duì)癥下藥。當(dāng)然，浦東這次會(huì)展的區(qū)域評(píng)估還處于摸索階段，還只是對(duì)會(huì)展的硬件設(shè)施和服務(wù)水平做了一個(gè)整體的評(píng)估，而對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的社會(huì)化、會(huì)展的定位、從中尋找市場(chǎng)的商機(jī)這一層次還沒(méi)有涉及到。同時(shí)，一項(xiàng)評(píng)估不但應(yīng)該展示給政府看，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)展示給投資者看，發(fā)掘商機(jī)，吸引投資。