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會展企業(yè)危機管理

2012-07-16 00:00 來源: 字號:【

  我國會展企業(yè)規(guī)模普遍偏小,而且業(yè)務(wù)內(nèi)容單一,還不能形成規(guī)模經(jīng)濟和較強的產(chǎn)業(yè)鏈,抗風(fēng)浪能力很差。SARS期間一些大的會展企業(yè)尚可勉強維持,而那些小、弱企業(yè)則步履艱難、瀕臨破產(chǎn)。會展業(yè)是高度敏感、基礎(chǔ)脆弱的產(chǎn)業(yè),一有風(fēng)吹草動就會受到影響,遇到天災(zāi)人禍更會風(fēng)險大增。因此必須加快會展企業(yè)規(guī)?;?、集團化經(jīng)營的步伐,實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,增強自身實力和抗風(fēng)浪能力。必須盡快樹立危機意識,并早作預(yù)案。

  要在突出主營業(yè)務(wù)的同時,開展多元化經(jīng)營,在發(fā)生會展業(yè)務(wù)危機時,可以從其他方面創(chuàng)造效益,分散經(jīng)營風(fēng)險。

  要提升會展企業(yè)信息技術(shù)裝備水平,適應(yīng)網(wǎng)上展覽和電話會議的需要,在發(fā)生SARS之類的災(zāi)禍時,能以不受空間限制的其他形式開展業(yè)務(wù)。

  實施有效的客戶關(guān)系管理(CRM),即以單一客戶為單位,對客戶行為進行追蹤和分析,發(fā)現(xiàn)每個客戶的喜好和要求,從而提供相應(yīng)的配置和服務(wù)。會展企業(yè)80%的收益來自于20%的老客戶,可見忠誠度高的老客戶對會展業(yè)務(wù)至關(guān)重要,我國一些服務(wù)行業(yè)如銀行、航空、電信、保險、旅游等已開始實施CRM,采取一系列措施吸引和留住老客戶。會展業(yè)要建立起客戶數(shù)據(jù)庫,利用現(xiàn)代化手段進行分析,留住老客戶,發(fā)現(xiàn)并拉住新客戶,直至將其發(fā)展為終身的忠誠客戶。這樣,即使會展企業(yè)遇到一些突發(fā)性的麻煩,這些客戶考慮到相互之間的緊密關(guān)系和享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),也不會揚長而去。

  遇到危機時要能夠正確認識并靈活化解,要能夠與各方面保持友好協(xié)商和密切接觸的關(guān)系,加強與政府部門、新聞媒體、上下游企業(yè)、業(yè)內(nèi)各參與主體、企業(yè)內(nèi)各部門和員工間的聯(lián)系和溝通,獲得他們的理解和支持,一起共度難關(guān)。

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