搜索歷史
服務(wù)是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)。觀眾組織、展覽服務(wù)工作是“以人為本,專業(yè)服務(wù)”的核心內(nèi)容之一。服務(wù)是以各種形式為他人提供某種待殊使用價(jià)值的非生產(chǎn)性活動(dòng),是生產(chǎn)領(lǐng)域的繼續(xù)。服務(wù)是展會(huì)經(jīng)濟(jì)工作的核心,服務(wù)質(zhì)量是展會(huì)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),贏得展會(huì)市場(chǎng)的基礎(chǔ)和依托。從本質(zhì)上說(shuō),展會(huì)服務(wù)就是為具有消費(fèi)能力或潛力的展會(huì)參與者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如何使參展商、觀眾得到更加完美的展覽體驗(yàn),為各參展企業(yè)定制個(gè)性化的參展計(jì)劃與服務(wù),促進(jìn)業(yè)界交流與合作,同時(shí)挖掘潛在客戶,成為對(duì)展覽組織者的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。展會(huì)企業(yè)的服務(wù)水平影響到參展商的參展動(dòng)機(jī)和出游動(dòng)機(jī)。展會(huì)服務(wù)水平越高,參展商對(duì)展會(huì)和旅游的需求也就越大。
廣義的展會(huì)服務(wù)既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù),也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到主辦方與參展商的合作關(guān)系。國(guó)外知名展會(huì)往往會(huì)在每個(gè)展館里專門辟出一個(gè)休閑場(chǎng)地,為參展商和觀眾提供服務(wù),提供各種飲料與食品;而在展館之間的通道,則設(shè)置柜臺(tái)專門擺放各展商的資料,讓感興趣的人自行選擇,這既避免了無(wú)效派發(fā),又避免了會(huì)后資料滿地,難于清理的局面。
舉行大型旅游展銷會(huì),招徠公眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢并報(bào)名參團(tuán)一直是新加坡主要旅行社擴(kuò)大客源的主要方式之一。旅游與展會(huì)在操作理念和手法上如出一轍,如2003年8月23日由新加坡辰達(dá)旅行社舉行的展銷會(huì),利用新加坡人有周末舉家逛商場(chǎng)的習(xí)慣,在集商店、餐飲、娛樂、會(huì)議、展覽于一體的新達(dá)城舉行,以吸引人氣。展銷會(huì)基本分為業(yè)務(wù)洽談和展示兩個(gè)區(qū)域。在業(yè)務(wù)洽談區(qū)入口處,按照國(guó)家和地區(qū)順序擺放了旅行社的諸多旅游線路和產(chǎn)品,人場(chǎng)觀眾可以再次選擇自己需要的產(chǎn)品和線路,向工作人員索要順序號(hào),然后由工作人員帶領(lǐng)前往有關(guān)攤位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢和洽談,因較有針對(duì)性,觀眾和業(yè)務(wù)人員的溝通顯得默契而有實(shí)效。
對(duì)于眾多的國(guó)內(nèi)企業(yè)和展覽界人士而言,世界上最大的體育用品類國(guó)際博覽會(huì)—慕尼黑體育用品及運(yùn)動(dòng)時(shí)裝閏際博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱ISPO)細(xì)致周全的服務(wù)是值得學(xué)習(xí)的。其品牌光環(huán)的背后,靠的是它的服務(wù)質(zhì)量。“辦展會(huì)就是做服務(wù),就是為行業(yè)提供交流的平臺(tái),如果沒有了良好的服務(wù)支撐,展會(huì)就無(wú)法存在了。”慕尼黑博覽會(huì)集團(tuán)的項(xiàng)目總監(jiān)Peter Knoll先生這樣闡述他們的辦展理念。
國(guó)內(nèi)也不乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事例。廣交會(huì)就為大客戶提供了VIP服務(wù),為其設(shè)計(jì)了專門的定點(diǎn)采購(gòu)區(qū),采購(gòu)商可以人駐這些定點(diǎn)采購(gòu)區(qū)享受VIP服務(wù)。與參展的供應(yīng)商一樣,采購(gòu)商也劃出了一塊地盤進(jìn)行品牌形象展示,提升知名度。廣交會(huì)不僅對(duì)采購(gòu)商展位收費(fèi)低廉,并且為他們免費(fèi)設(shè)計(jì)并搭建展臺(tái),對(duì)采購(gòu)商需要采購(gòu)的產(chǎn)品目錄和聯(lián)系方式也印發(fā)了資料,使得供應(yīng)商能夠有針對(duì)性地直接到定點(diǎn)采購(gòu)區(qū)洽談。阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)也沒有放過(guò)廣交會(huì)這次良機(jī),它們巨大的橘黃色招牌和LOGO顯然花了不少血本;環(huán)球市場(chǎng)門面小巧,但用心在細(xì)節(jié),例如,吧臺(tái)1.1米,就是考慮外商身高方便書寫;環(huán)球資源“家”一般的溫馨服務(wù)招攬了不少人駐足,8臺(tái)電腦供客商免費(fèi)收發(fā)電郵,更有咖啡間、電視機(jī)、座椅,讓客商享受忙中偷閑的樂趣。
很多展會(huì)項(xiàng)目在操作的時(shí)候首先想到的是舉辦的形式、地點(diǎn)、參展商的范圍、傳播的媒體、邀請(qǐng)的嘉賓等,這確是展會(huì)的主體,然而,展會(huì)項(xiàng)目運(yùn)作的水平高低還體現(xiàn)在主辦者獨(dú)具匠心的人文關(guān)懷和細(xì)致人微的服務(wù),如2004年在蘇州召開的第28屆世界遺產(chǎn)大會(huì)上,專為與會(huì)的穆斯林代表做禮拜而設(shè)置了祈禱室,這種以人為本的精神與旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)也是契合的。
相關(guān)資訊>
最近更新>
商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局
指定國(guó)際展覽公共信息服務(wù)平臺(tái)
業(yè)務(wù)輻射
100個(gè)國(guó)家200個(gè)行業(yè)
200名專屬展會(huì)顧問(wèn)
一對(duì)一服務(wù)
行程安排
媲美優(yōu)秀旅游公司