展會(huì)質(zhì)量管理

　　展會(huì)服務(wù)與旅游服務(wù)一樣，是比較瑣碎而具體的工作。但是，目前我國(guó)“展館服務(wù)質(zhì)量差”乃是中外企業(yè)普遍認(rèn)為影響我國(guó)展會(huì)業(yè)發(fā)展的最大問(wèn)題，其中既有觀念上的問(wèn)題，也有操作水平上的問(wèn)題。展會(huì)服務(wù)要細(xì)化、及時(shí)和有針對(duì)性，這與旅游服務(wù)也是一脈相通的。要提高展會(huì)服務(wù)質(zhì)量，除了要盡力創(chuàng)造優(yōu)美而人性化的展會(huì)環(huán)境，還要借鑒旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)手段，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范和一線員工的培訓(xùn)，使之具備應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度以及與之相適應(yīng)的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能。

　　由于尚無(wú)展會(huì)服務(wù)規(guī)范，我們暫且以旅游服務(wù)規(guī)范來(lái)作為參照。一方面，展會(huì)設(shè)施與旅游設(shè)施在很大程度上是重點(diǎn)的，另一方面，展會(huì)與旅游有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，所以借用較為規(guī)范的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是較為妥當(dāng)?shù)摹?/p>