展會產品的特征—異質性

　　展會產品的核心部分是服務，而服務產品的質量評價往往具有很強的主觀性，對于大多數(shù)具有不同社會文化背景和興趣愛好的參展者而言，個性化很強的針對性服務更能滿足其需求，因此，展會產品具有異質性的特點。異質性使展會服務難以標準化，加大了企業(yè)質量控制的難度，而且，某些服務環(huán)節(jié)的標準化雖然便于質量控制，但是，不一定有利于展會參加者滿意度的提高，因為，標準化的服務往往會給一些消費者傳遞企業(yè)并不真正關心的單個個人具體需要的信息。展會服務的異質性決定了服務個性化的必要性，這就要求服務人員樹立服務營銷觀念，在展會服務過程中，時刻關注展會參加者的個性需求，盡力滿足其需求，提高他們的滿意度。