展會(huì)產(chǎn)品的特征—無(wú)形性

　　展會(huì)產(chǎn)品是一種服務(wù)性產(chǎn)品，它必須依托一定實(shí)物形態(tài)的資源與設(shè)施(展臺(tái))為與會(huì)者提供各種服務(wù)。展會(huì)產(chǎn)品中實(shí)物形態(tài)的資源與設(shè)施是無(wú)形的展會(huì)服務(wù)的載體，展會(huì)產(chǎn)品的價(jià)值并不是凝結(jié)在具體的實(shí)物上，而是凝結(jié)在無(wú)形的展會(huì)服務(wù)之中。

　　展會(huì)產(chǎn)品具有無(wú)形性，企業(yè)無(wú)法直觀地展現(xiàn)產(chǎn)品的外型、內(nèi)部構(gòu)成以及使用價(jià)值，加大了企業(yè)與其潛在消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的難度;展會(huì)產(chǎn)品的消費(fèi)者在購(gòu)買之前既無(wú)法看到，不可能通過(guò)身體器官感受和了解展會(huì)服務(wù)，而只有在享受整體展會(huì)服務(wù)時(shí)才能感覺(jué)到展會(huì)服務(wù)，因此對(duì)于展會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，取決于參展者個(gè)人的主觀感受，不能試用，無(wú)法預(yù)計(jì)其消費(fèi)效果，不能預(yù)計(jì)其成本和效益，加大了他們的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

　　展會(huì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的依據(jù)是購(gòu)買前的附加服務(wù)、相關(guān)群體的口碑宣傳、大眾媒體宣傳以及相關(guān)物品的外在表現(xiàn)，因此，展會(huì)公司的員工應(yīng)樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷觀念，以服務(wù)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，做好售前服務(wù)工作，增加服務(wù)的有形性，加強(qiáng)對(duì)有形因素的管理，努力建設(shè)服務(wù)品牌。展會(huì)產(chǎn)品的深層次開(kāi)發(fā)較多地依賴于無(wú)形產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，在大體相同的展會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施條件下，展會(huì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策劃具有很大差異，展會(huì)經(jīng)營(yíng)者必須通過(guò)提高展會(huì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新來(lái)滿足參展企業(yè)的需求，樹(shù)立起展會(huì)產(chǎn)品的信譽(yù)，確立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而贏得參展企業(yè)的信賴。