酒店項(xiàng)目如何贏得忠誠(chéng)的客戶

　　客戶忠誠(chéng)度是酒店業(yè)成功的關(guān)鍵因素。最近的研究表明，雖然忠誠(chéng)度可能比以往任何時(shí)候都難以獲得，但獲得它的標(biāo)準(zhǔn)和要求卻大幅上升?？蛻裘つ孔冯S品牌的日子早已不復(fù)存在。

　　我們與eporta（僅限貿(mào)易的FF＆E采購(gòu)平臺(tái)）合作，向酒店經(jīng)營(yíng)者，酒店主導(dǎo)的設(shè)計(jì)公司和產(chǎn)品供應(yīng)商詢問(wèn)他們?nèi)绾慰创O(shè)計(jì)（以及更廣泛的客戶體驗(yàn)）以提高忠誠(chéng)度。

　　想想他們對(duì)空間的整體體驗(yàn)

　　無(wú)論您身處何種行業(yè)，站在外面并創(chuàng)造持久的印象都能保證贏得您的業(yè)務(wù)。

　　“從我們的客人那里獲得忠誠(chéng)度越來(lái)越意味著我們需要找到新的方式，讓他們每次回到我們身邊時(shí)都能獲得獨(dú)特而難忘的體驗(yàn)”，文華東方技術(shù)服務(wù)（EMEA）總監(jiān)Javier Hortal告訴我們。

　　“他們需要感到滿意的是，他們向品牌延伸的情感聯(lián)系得到了回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

　　“一些酒店正在考慮將不尋常的服務(wù)納入其設(shè)計(jì)中。例如，Mayfair（倫敦）的Dukes London剛剛推出他們的第一個(gè)有意思的客房服務(wù)，”The Beditation Butler?！八峁┎菟幉?，以及專門的播客和播放列表，以幫助客人擺脫日常生活的壓力和緊張。這些額外的客房和服務(wù)是客人現(xiàn)在正在尋找給人留下深刻印象的?！?/p>

　　在你做的每件事上保持一致

　　雖然提供令人驚嘆的因素可以確保您贏得新客戶，但只有依靠您可以一次又一次地提供服務(wù)，才能確保他們的業(yè)務(wù)。

　　我們的行業(yè)通常很難保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，客人有很多選擇，而今天的技術(shù)意味著無(wú)論他們身在何處，都能輕松訪問(wèn)最新的，令人興奮的酒店?？藏悹柛窭椎拈_發(fā)總監(jiān)丹尼爾約翰遜說(shuō)，你最終需要持續(xù)提供才能獲得忠誠(chéng)度。

　　睡覺(jué)

　　腓尼基，馬耳他由坎貝爾格雷

　　請(qǐng)記住，您自己的經(jīng)驗(yàn)可以為您的企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)提供信息。“我最近改變了我的車，純粹是因?yàn)楣镜氖酆蠓?wù)非常糟糕，”David Collins工作室的創(chuàng)意總監(jiān)Simon Rawlings告訴我們?！拔艺娴挠X(jué)得我的習(xí)慣對(duì)他們毫無(wú)價(jià)值?！?/p>

　　相比之下，西蒙和他的團(tuán)隊(duì)付出了很多努力來(lái)確保他們的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)受到不良待遇，他們認(rèn)為公開對(duì)話是他們成功的關(guān)鍵?！盀榱粟A得忠誠(chéng)度，每個(gè)客戶都應(yīng)該感受到他們正在受到最大的關(guān)注。我們確保每個(gè)人都接受定期簽到，并且他們有一個(gè)人員目錄可以與任何問(wèn)題或問(wèn)題聯(lián)系?？蛻絷P(guān)系在忠誠(chéng)度方面意味著一切，因此在各個(gè)階段進(jìn)行清晰的溝通至關(guān)重要。”

　　為您的品牌雇用合適的人選

　　在考慮忠誠(chéng)度時(shí)，很容易專注于消費(fèi)者。但是，您需要做的第一件事就是確保您的員工受到啟發(fā)，準(zhǔn)確地描繪您的品牌。Ipsos Loyalty的副總監(jiān)勞倫·凱瑟（Lauren Kayser）長(zhǎng)期研究旅游和酒店行業(yè)的客戶體驗(yàn)世界，她認(rèn)為前線員工不滿意是忠誠(chéng)度失敗的主要原因之一。

　　她告訴我們，“我們知道員工的參與和動(dòng)力以及顧客的快樂(lè)和滿足之間存在直接聯(lián)系”?！耙虼?，您必須招募合適的員工，確保他們保持積極性，感到自己有能力并且真正想要每天上班。如果不這樣做，客戶會(huì)接受這一點(diǎn)，您的品牌將受到直接影響。”

　　我們大多數(shù)人都看到了糟糕的互動(dòng)會(huì)改變您對(duì)品牌的看法，而Mullan Lighting的創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)總監(jiān)Mike Treanor也不例外?！拔易钪艺\(chéng)于真正想要滿足客戶需求的品牌，并相信他們所銷售的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品本身不適合用途，或售后服務(wù)感覺(jué)對(duì)相關(guān)品牌造成不便，那么我的忠誠(chéng)度就會(huì)降低?！?/p>

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